Pierre F. Brenzikofer, expert en communication et marketing, a été en charge pendant plus de 25 ans des Marketing-Services d'un grand groupe horloger suisse. A ce titre, il connaissait en profondeur le domaine de la communication horlogère. De plus, il avait déployé une activité intense dans le domaine de la formation et du perfectionnement professionnel, et il s'était beaucoup investi dans la gestion de centres de formation et la création d'instruments pédagogiques modernes. |
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Ces dernières 20 années, l'industrie horlogère suisse a, par des mesures de rationalisation très importantes, augmenté très fortement sa productivité tout en continuant à mettre sur le marché une gamme de produits d'une diversité inégalée dans toutes les gammes d'exécutions et de prix : si, en 1970 cette productivité avoisinait 850 pièces par année et par personne occupée, elle est aujourd'hui de plus de 3000 pièces ! Il est dès lors intéressant d'examiner comment ce secteur industriel s'est organisé pour atteindre ce résultat. L'industrie de la montre occupe actuellement en Suisse 32'000 personnes et compte 580 entreprises employant de une à plusieurs milliers de personnes. La croyance traditionnelle de l'horloger fabriquant de A à Z ses montres est révolue depuis de nombreuses années. La division du travail et des tâches et la spécialisation ont profondément modifié l'image d'Epinal ancrée encore dans la croyance populaire. S'il est difficile de classifier la fabrication horlogère avec précision en raison des nombreux bouleversements intervenus ces dernières années, il est cependant possible d'en donner un aperçu qui se vérifie encore à quelques nuances près. Le produit terminé (la montre) La manufacture fabrique elle-même une partie des pièces constitutives et un certain nombre de composants des montres qu'elle assemble, tout particulièrement les ébauches (mouvements mécaniques sans les parties réglantes ni les ressorts-moteurs) et vend ses produits finis munis de sa marque. L'établisseur achète les parties constitutives (ébauches, parties réglantes, habillage, etc.), les remonte, les assemble et vend le produit terminé muni de sa marque. Le termineur assemble des montres comme l'établisseur. Il n'achète cependant rien, mais fournit ses prestations à un tiers (une marque). Il n'est donc pas propriétaire de la marque et ne la commercialise pas. Il s'agit d'un sous-traitant.
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Il convient donc de préciser que :
La production des ébauches mécaniques et des mouvements
à quartz constitue la base de la fabrication horlogère, puisqu'il
s'agit du cœur de la montre. C'est chez ce producteur qu'est concentré
l'essentiel de la recherche et du développement de nouvelles technologies
et de nouveaux concepts. Le design L'aspect extérieur de la montre, son « look », est
évidemment l'affaire des marques. Ce sont elles qui, en fonction
de leur stratégie, de l'image qu'elle veulent donner de leur produit,
déterminent son aspect extérieur, sa forme, les matières qu'elles
veulent utiliser, la touche finale qu'elles désirent lui donner.
Pour cela, elles recourent à des designers qu'elles engagent elles-mêmes
ou auxquels elles font appel. Il est évident que l'aspect extérieur
de la montre permet à la marque de se distinguer par rapport à ses
concurrents. L'horlogerie est un monde fascinant, car elle fait appel à une technologie miniaturisée très évoluée, dont le consommateur n'a souvent pas conscience. De plus, la montre, de par son aspect extérieur, est un indicateur ou un symbole de l'image que le porteur veut se donner dans son environnement. Enfin, ses exigences de fonctionnement et d'exactitude - qu'il fasse chaud, qu'il fasse froid, humide ou sec, que la montre soit portée en permanence ou de façon intermittente, qu'elle soit soumise aux chocs ou qu'elle soit portée en toute tranquillité - sont considérées comme allant de soi. Un terrible « challenge » que les horlogers ont relevé depuis longtemps et auquel ils continuent de vouer toute leur attention !
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